¿Dónde está mi pedido?
Introduce el número de seguimiento que te enviamos por email y te llevamos directamente a la web del transportista. Si aún no lo tienes, más abajo te explicamos por qué.
Se abre en una pestaña nueva, en la web del transportista. Nosotros no guardamos lo que escribes aquí.
Los cuatro estados de un pedido.
Recibes el email de confirmación en minutos. Si no aparece, mira en spam y en la pestaña de promociones.
Lo montamos en el almacén de Madrid. Si compraste antes de las 15:00 de un día laborable, sale el mismo día.
Aquí es cuando te llega el número de seguimiento, no antes. Puede tardar unas horas en activarse en la web del transportista.
Si el repartidor no te encuentra, suele dejar aviso e intentarlo de nuevo al día siguiente.
Cuánto tarda según dónde estés.
Los plazos cuentan desde que el pedido sale del almacén, no desde que lo pagas. Sí, en Canarias es más lento, y preferimos decirlo aquí y no en el correo de confirmación.
Problemas típicos.
No tengo número de seguimiento
El número se genera cuando el paquete sale del almacén, no al comprar. Si han pasado más de 48 horas laborables desde tu pedido y sigues sin recibirlo, escríbenos a ayuda@medicubi.com con tu número de pedido.
El número no encuentra nada
Es normal durante las primeras horas: el transportista tarda un poco en registrarlo en su sistema. Si al día siguiente sigue sin aparecer, escríbenos y lo revisamos.
Lleva varios días sin moverse
Suele ser un salto entre centros logísticos que no se registra. Si pasan tres días laborables sin cambios, escríbenos con el número de pedido y abrimos incidencia con el transportista.
Pone entregado pero no lo tengo
Mira primero con vecinos, portería o buzón de paquetería, que es donde aparece casi siempre. Si en 24 horas no lo encuentras, escríbenos y reclamamos la entrega.
Me he equivocado de dirección
Escríbenos cuanto antes. Si el pedido no ha salido, lo cambiamos sin coste. Si ya ha salido, te ayudamos a redirigirlo con el transportista.